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タイトル
Text copied to clipboard!コールセンターマネージャー
説明
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私たちは、優れたリーダーシップと組織力を持ち、コールセンターの運営を円滑に管理できるコールセンターマネージャーを募集しています。このポジションでは、日々の業務の監督、スタッフの指導と育成、業績の分析、顧客満足度の向上を目的とした戦略の策定など、幅広い業務を担当していただきます。
コールセンターマネージャーは、チームのパフォーマンスを最大化し、KPI（主要業績評価指標）を達成するために、効率的な業務プロセスの構築と改善を行います。また、顧客からのフィードバックを分析し、サービス品質の向上に貢献することが求められます。スタッフのモチベーションを高め、職場環境の改善にも積極的に取り組むことが重要です。
さらに、他部門との連携を図りながら、業務の最適化や新しいシステムの導入など、戦略的な視点でのマネジメントも行います。トラブル対応やクレーム処理など、迅速かつ冷静な判断力も必要とされる場面があります。
理想的な候補者は、コールセンター業務に関する深い知識と経験を持ち、チームをリードする能力に優れた方です。コミュニケーション能力が高く、変化に柔軟に対応できる方を歓迎します。
このポジションは、企業の顧客対応の最前線で活躍する重要な役割を担っており、顧客満足度の向上と企業価値の向上に直結するやりがいのある仕事です。
責任
Text copied to clipboard!- コールセンターの日常業務の監督と管理
- スタッフの採用、育成、評価
- KPIや業績指標のモニタリングと改善
- 顧客対応品質の向上施策の立案と実行
- クレームやトラブルへの対応と解決
- 業務プロセスの最適化と効率化
- 他部門との連携による業務改善
- スタッフのモチベーション管理と職場環境の整備
- レポート作成と経営層への報告
- 新システムやツールの導入支援
要件
Text copied to clipboard!- コールセンターでの管理職経験（3年以上が望ましい）
- 優れたリーダーシップとチームマネジメント能力
- KPI管理や業績分析の経験
- 高いコミュニケーション能力と問題解決能力
- 顧客対応に関する深い理解と実務経験
- 業務改善やプロセス設計のスキル
- 柔軟な思考と変化への対応力
- 基本的なPCスキル（Excel、CRMツールなど）
- 日本語でのビジネスレベルの読み書き・会話能力
- 英語力があれば尚可
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでに管理したチームの規模と構成を教えてください。
- KPIを改善した具体的な経験について教えてください。
- クレーム対応で最も困難だった事例とその解決方法は？
- スタッフのモチベーションを高めるために行った施策は？
- 業務プロセスを改善した経験について教えてください。
- CRMやコールセンターシステムの使用経験はありますか？
- 他部門との連携で成功したプロジェクトはありますか？
- ストレスの多い状況でどのように冷静さを保ちますか？
- 新しいツールやシステムの導入経験はありますか？
- このポジションに応募した理由を教えてください。
